POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 1 octobre 2026

Chez Korra, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre achat. Nous proposons une garantie commerciale « Satisfaite ou Remboursée » de 30 jours, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous.

Cette garantie commerciale s'applique en complément des droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des dispositions légales applicables. Elle ne limite ni ne remplace les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

1. GARANTIE SATISFAITE OU REMBOURSÉE 30 JOURS

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour dans le cadre de notre garantie commerciale « Satisfaite ou Remboursée ».

Cette garantie vous permet de retourner votre commande si, après avoir essayé les produits conformément à leur utilisation prévue, vous n'en êtes pas satisfaite.

Pour bénéficier de cette garantie, vous devez :

• contacter Korra dans les 30 jours suivant la livraison ;

• contacter notre service client à l'adresse support.korra@gmail.com ;

• indiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande ;

• obtenir la validation de votre demande avant de retourner le produit ;

• retourner le produit conformément aux instructions communiquées par Korra.

Une demande de remboursement ne peut pas être considérée comme acceptée tant que Korra n'a pas confirmé la procédure de retour par écrit.

2. RETOUR DU PRODUIT

Dans le cadre de la garantie « Satisfaite ou Remboursée », le produit doit être retourné à Korra afin que nous puissions vérifier le retour avant de procéder au remboursement.

Le produit peut avoir été ouvert et essayé, conformément à la nature de cette garantie.

Toutefois, le produit doit être retourné dans un état permettant son identification et sa vérification.

La garantie ne couvre notamment pas :

• les produits perdus avant leur retour ;

• les produits volontairement endommagés ;

• les produits ayant subi des dommages résultant d'une utilisation manifestement inappropriée ;

• les produits dont l'état ne permet plus raisonnablement de vérifier qu'ils correspondent à la commande concernée.

Ces exclusions ne s'appliquent pas aux droits légaux applicables en cas de défaut ou de non-conformité du produit.

3. FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre d'une demande effectuée au titre de la garantie commerciale « Satisfaite ou Remboursée », les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Korra ne rembourse pas les frais de retour lorsque le client exerce simplement la garantie commerciale parce qu'il n'est pas satisfait du produit.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d'un produit défectueux, d'un produit incorrectement envoyé ou d'un autre problème relevant de la responsabilité de Korra, les frais de retour seront pris en charge par Korra, conformément aux droits applicables.

4. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez :

• un produit défectueux ;

• un produit endommagé lors de la livraison ;

• un produit différent de celui commandé ;

• ou un article manquant dans votre commande,

veuillez contacter Korra dès que possible à support.korra@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée conformément aux droits légaux applicables.

Dans ces situations, Korra pourra notamment proposer, selon la nature du problème et les droits applicables, un remplacement, une réparation lorsqu'elle est possible, une réduction du prix ou un remboursement.

5. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Demande de retour

Contactez support.korra@gmail.com dans le délai applicable et indiquez :

• votre numéro de commande ;

• votre nom ;

• les produits concernés ;

• le motif de votre demande.

Étape 2 : Validation

Korra examinera votre demande et vous répondra généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

N'envoyez pas de produit à une adresse autre que celle communiquée par Korra.

Étape 3 : Expédition du retour

Lorsque Korra exige un retour, le produit doit être expédié dans le délai indiqué dans les instructions de retour.

Le client est responsable du colis jusqu'à sa réception par Korra. Nous recommandons donc l'utilisation d'un service d'expédition permettant de suivre le colis.

Étape 4 : Vérification

À réception du produit, Korra vérifiera le retour afin de confirmer qu'il correspond à la demande approuvée.

6. REMBOURSEMENT

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord contraire.

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation définitive du retour.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de l'établissement ayant émis votre carte.

Les éventuels frais de retour à la charge du client peuvent être déduits du montant remboursé lorsque cela est prévu par la présente politique.

7. COMMANDES PROMOTIONNELLES ET BUNDLES

Lorsqu'une commande bénéficie d'une promotion, d'un bundle, d'un cadeau offert ou d'une offre du type « achetez X, recevez Y », le retour de la commande doit respecter les conditions de l'offre concernée.

Lorsque plusieurs produits ont été acquis dans le cadre d'une offre groupée ou promotionnelle, Korra peut exiger le retour de l'ensemble des produits nécessaires pour que l'offre soit considérée comme entièrement retournée.

Si une partie seulement d'une commande promotionnelle est retournée, le montant du remboursement pourra être recalculé afin de tenir compte du prix réellement applicable aux produits conservés et de l'avantage promotionnel initialement accordé.

Les droits légaux applicables aux produits défectueux ou non conformes restent préservés.

8. UNE DEMANDE PAR CLIENT

La garantie commerciale « Satisfaite ou Remboursée » est limitée à une demande par client.

Cette limitation concerne uniquement la garantie commerciale proposée volontairement par Korra et ne limite pas les droits légaux applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.

9. DEMANDES INCOMPLÈTES OU TARDIVES

Toute demande effectuée après l'expiration du délai de 30 jours peut être refusée lorsqu'elle relève uniquement de la garantie commerciale « Satisfaite ou Remboursée ».

Les demandes relevant d'un défaut ou d'une non-conformité sont traitées séparément conformément aux garanties légales applicables.

10. LITIGES DE PAIEMENT ET PRESTATAIRES DE PAIEMENT

Lorsqu'un client rencontre un problème concernant une commande, nous lui demandons de contacter Korra directement à support.korra@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution.

L'ouverture d'un litige auprès d'un prestataire de paiement, tel que PayPal, ne supprime pas les droits légaux du client et ne modifie pas les conditions applicables à une demande de retour.

Lorsque cela est possible, Korra peut demander au client de suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique avant de procéder au remboursement d'une commande qui ne présente aucun défaut ou problème de conformité établi.

11. DROITS LÉGAUX

La présente garantie commerciale est proposée volontairement par Korra et s'ajoute aux droits légaux dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu du droit applicable.

Aucune disposition de cette politique n'a pour objet d'exclure, de limiter ou de modifier un droit légal qui ne peut être valablement exclu ou limité.

12. CONTACT

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :

Korra
Email : support.korra@gmail.com

Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande ainsi que toute correspondance relative à votre demande.